用专业知识与狗狗聚会，抓紧顾客的心
除了将理念诉诸于选品，张志威将宠聊疗定位在知识内容电商，团队固定发表文章经营社群、分享宠物行为与照护知识，并搭配自家选品，完成导购。张志威说：「我们尤其关注曾完成消费的客户，他们购买什幺商品、用在哪一类型的犬种。我们推测他什幺时候该补货，也关心他的毛孩子走到生命週期哪个阶段，再推荐适合当下毛孩子的知识或产品。主人在对的时间遇见对的文章、对的商品，就能再次优化整个消费机制。」
然而稳定营运一个内容电商并不容易，产出质量兼具、频率固定的文章一直是核心难题。张志威说宠聊疗正面临此困境：「合作的宠物行为训练师虽然是我们很信任的伙伴，但是他们也有各自的事业要忙，有空的时候可以一个月爆量产出四到五篇，忙碌的时候却只能一个月一篇，怎幺安排合作对象的稿量，还有扩大合作伙伴、不闹稿荒，是我们下一步要调整的。」
用资料描绘消费者与其宠物轮廓，对数据分析出身的张志威来说稀鬆平常，但他也重视实体活动，增加与顾客直接接触的机会。「举办活动除了维护顾客关係，我们也喜欢当面与他们聊聊与毛孩子的相处近况。目前宠聊疗会定期一个月一次举办宠物知识讲座，以及软性特质为主的宠物聚会。我们也鼓励这群顾客也能自行举办宠物聚会，往后再以赞助空间或其他方式支持，让关係不停活化。」
▲左图为宠聊疗与十二夜 2 导演 Raye 至政大演讲，分享流浪动物议题；右图为宠聊疗定期举办的宠物聚会。图片来源：宠聊疗/提供下一步：宠物整合服务的第一把交椅
电商经营至今已三年，且是宠聊疗目前主要的营收模式，但这却不是它的最终面貌。藉由这段时间累积下来的消费者资料与宠物样貌，养大了他们发展的野心。未来要拉开与其他竞争业者的差距，宠聊疗不会只是电商而已，而是成为整合型宠物服务的提供者。
张志威说：「我们将研发各式数位工具，再将这些资料服务转卖给宠物业者或是 NPO 团体。用零售电商打基础、再转做其他数位服务，这是 Amazon 给我的灵感，未来甚至能让宠聊疗为宠物产业提供 API。虽然产品的样貌还不明确，但我认为这是之后可以发展的方向。」
用创业改变世界是条长远的路，但张志威对动物的生活处境有颗柔软的心，这是他这趟旅程中最重要的要件，也是支撑他完成理想的初衷，「电商只是第一步，未来我们能为动物服务更多！」